Asiakaspalvelu - Miten voimme olla avuksi?

Tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et ole saanut vahvistusta parin minuutin kuluessa, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, joko alla olevan lomakkeen kautta tai sähköpostitse, asiakaspalvelu@cervera.fi. Ennen yhteydenottoa, pyydämme sinua tarkistamaan, että tilausvahvistus ei ole joutunut sähköpostisi roskaposti-kansioon.

Tilaus siirtyy heti kerättäväksi, pakattavaksi ja toimitettavaksi, kun olet maksanut/vahvistanut tilauksesi. Emme tämän takia yleensä pysty muokkaamaan tai perumaan tilauksia jälkikäteen. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, suosittelemme, että otat välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetä sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@cervera.fi ja me tarkistamme, kuinka pitkälle tilauksesi on ehtinyt. Jos tilauksesi on jo ehtinyt mennä varastomme käsiteltäväksi, ei sitä valitettavasti ole mahdollista enää muokata tai peruuttaa. Silloin sinun tulee tehdä palautus meille.

Valitettavasti meillä ei ole mahdollisuutta vaihtaa tai lisätä tuotteita jo tehtyihin tilauksiin. Jos unohdit tilata tiettyjä tuotteita, voit lisätä tuotteet tekemällä uuden tilauksen.

Kyllä voit. Kun olet täyttänyt omat tiedot kassalla, saat mahdollisuuden muuttaa osoitetta poistamalla valinnan "Sama osoite kuin yllä". Tällöin näkyy ruudukko "Lisää toimitusosoite", johon voit täyttää vastaanottajan tiedot.

Lasku lähetetään Klarnalta sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Klarna lähettää laskun ​tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Klarna Checkout tarjoaa seuraavat laskuvaihtoehdot:

Jos sinulla on kysyttävää laskustasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, 09-425 99 771 tai asiakaspalvelu@klarna.fi

Jos haluamaasi maksutapaa ei näy kassalla, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, niin he auttavat sinua: 09-425 99 771 tai asiakaspalvelu@klarna.fi

Paketin kuljetuksesta vastaavat Posti ja Budbee. Toimitusaika on tavallisesti 2-4 arkipäivää.

Kun tilaus on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen.

Postin kuljetuksen valinnut saa seurantakoodin ja linkin lähetyksen seurantaan. Huomioithan, että seurantatietojen päivittyminen voi kestää noin 12 tuntia.

Budbee-kotiinkuljetuspalvelussa, lataa puhelimeesi Budbee-sovellus. Budbee lähettää sinulle tekstiviestin tai sovellusilmoituksen. Näin voit seurata paketin saapumista.

Posti toimittaa paketin kassalla valitsemaasi noutopisteeseen. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestitse tai sähköpostitse, kun paketti on noudatettavissa. Saapumisilmoituksesta löydät paketin seurantakoodin, jonka avulla noudat paketin noutopisteeltä. Ota mukaan voimassa oleva henkilöllisyystodistus.

Budbee-kotiinkuljetuspalvelun valinneelle, kuljetus tapahtuu iltaisin kl 17-22 välillä. Budbee Boxi-kuljetus tai paketin noutaminen noutopisteestä ei ole mahdollista. Lataa Budbee-sovellus ja saat kotiinkuljetuksesta tekstiviestin tai sovellusilmoituksen. Jos et ole paikalla, voidaan pakettisi jättää ovellesi (siinä tapauksessa, että paketin luovuttaminen ei edellytä henkilöllisyyden varmentamista tai kuittaamista) tai voit muuttaa toimituksen ajankohtaa. Muista, että sinä olet vastuussa ovelle jätetystä paketista.

Postin lähetys noudetaan noutopisteeltä ja voit valtakirjalla valtuuttaa toisen henkilön noutamaan paketin.

Budbee-kotiinkuljetuksessa sinun pitää vaihtaa tilauksen puhelinnumero paketin vastaanottajan puhelinnumeroon. Sitä et voi kuitenkaan vaihtaa itse vaan ota yhteyttä asiakaspalveluumme, asiakaspalvelu@cervera.fi

Posti säilyttää pakettia 7 päivän ajan. Mikäli pakettia ei noudeta, paketti palautuu meille. Noutamatta jääneistä lähetyksistä peritään 25 euron palautusmaksu.

Budbee-kotiinkuljetuksessa voidaan pakettisi jättää ovellesi (siinä tapauksessa, että paketin luovuttaminen ei edellytä henkilöllisyyden varmentamista tai kuittaamista) tai voit muuttaa toimituksen ajankohtaa. Muista, että sinä olet vastuussa ovelle jätetystä paketista.

Jos paketti ei ole seurannan mukaan liikkunut pariin päivään, tai toimitusaika on ollut odotettua pidempi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meidän asiakaspalveluumme, asiakaspalvelu@cervera.fi, niin autamme sinua.

Esimerkki: Olet ostanut viisi lautasta. Voit joko saada kaikki viisi lautasta yhdessä paketissa tai viisi lahjapakkausta, joissa kussakin on yksi lautanen. Valitettavasti emme voi pakata useita erilaisia tuotteita samaan lahjapakettiin.

Valitettavasti tämä ei ole tällä hetkellä mahdollista. Käärimme kaikki lahjat kauniiseen kuvioituun petroolinsiniseen lahjapaperiin. Huomio, että isommat tuotteet, kuten paistinpannut, kääritään automaattisesti hopeaan lahjapaperiin.

Lahjapaketointi maksaa 3,91 euroa.

Me emme palauta summaa tilaamastasi lahjapaketoinnista.

Valitettavasti tämä ei ole tällä hetkellä mahdollista.

Kyllä voit. Jos haluat lähettää paketin suoraan lahjansaajalle, voit kassalla valita toimituksen eri osoitteeseen. Toiseen toimitusosoitteeseen lähetettävään pakettiin ei liitetä lähetyslistaa.

Näet alennuksen ostoskorissa. Tarkista, että haluamasi etu on aktivoitunut ja vähennetty ostoskorin loppusummasta ennen tilauksen vahvistamista.

Alennuskoodia ei voi yhdistää muihin tarjouksiin tai etuihin. Alennuskoodin ja erikoistarjouksien ehdot löydät meiltä lähetetystä uutiskirjeestä ja kotisivultamme.

Tilausvahvistuksessa ilmoitetaan aina tuotteen alkuperäinen hinta. Voit tarkistaa, että alennus on lisätty tilaukseesi Klarnan lähettämästä viestistä tai Klarna-sovelluksesta. Sieltä näet summan, joka sinulta veloitetaan.

Meillä on aina 100 päivän palautusoikeus, ellei muuta mainita kuitissa. Palautusoikeus koskee myös alennustuotteita. Lue lisää meidän palautusoikeudesta/ostoehdoista täältä: https://www.cervera.fi/ostoehdot

Palautusmaksu on 6 euroa.

Jos haluat palauttaa tuotteen, voit rekisteröidä palautuksesi täällä. Saat tällöin palautuslomakkeen sähköpostitse, jonka voit teipata paketin päälle, ennen kuin jätät paketin lähimpään noutopisteeseesi.

Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, saat maksunpalautuksen samalla maksutavalla kuin käytit tilauksesi yhteydessä. Lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty.

Huomioi, että et pysty palauttamaan pakettia meille ilman palautauslomaketta. Cerveran palautuslomake tulee kiinnittää paketin päälle, jotta paketti palautuu oikeaan osoitteeseen.

Saat maksunpalautuksen samalla maksutavalla, jota käytit tilauksesi yhteydessä. Jos tilauksesi on laskua vastaan, ja laskua ei vielä ole maksettu, poistamme laskun heti kun olemme käsitelleet palautuksen. Jos sinulla on kysymyksiä maksusta, ota aina yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, niin he auttavat sinua: 09-425 99 771 tai asiakaspalvelu@klarna.fi

Jos olet valinnut maksutavaksi laskun ja haluat palauttaa koko tilauksen, voit jättää koko laskun maksamatta. Poistamme laskun heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Saat Klarnalta vahvistuksen sähköpostitse, kun lasku on poistettu.

Jos olet valinnut maksutavaksi laskun ja haluat palauttaa osan tuotteista, saat päivitetyn laskun Klarnalta, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Mikäli olet jo maksanut laskun, kun teet palautuksen, saat Klarnalta maksunpalautuksen, kun olemme käsitelleet ja hyväksyneet palautuksesi.

Riippumatta siitä, palautatko osan tilauksen tuotteista tai koko tilauksen, voit aina asettaa Klarnan laskun taukotilaan. Tämän teet helposti joko Klarnan sovelluksessa tai ottamalla yhteyttä Klarnaan.

Me emme palauta summaa tilaamastasi lahjapaketoinnista.

Meillä ei valitettavasti ole vaihtomahdollisuutta. Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, pyydämme sinua palauttamaan tuotteen meille ja tekemään uuden tilauksen verkkokaupassamme. Palautus maksaa 6 euroa.

Sinun tulee aina tehdä reklamaatio kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joko alla olevan yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse, asiakaspalvelu@cervera.fi. Jotta reklamaation käsittely sujuisi mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua liittämään viestiin tilausnumerosi, yhteystietosi ja kuva vaurioituneesta tuotteesta.