Palautus & reklamaatio

Palautus ja reklamaatio – Täältä löydät ohjeet, jos haluat palauttaa tai reklamoida tuotteen, jonka olet ostanut meiltä Cerveralta

Nainen Cervera-esiliina yllään, kädessään musta paistinpannu ja puiset lastat

Luo palautuslomake

Palautus & reklamaatio Cerveralla

Täältä löydät kaiken tarvittavan tiedon palautuksista, avoimesta kaupasta, peruutusoikeudesta ja reklamaatioista, kun asioit meillä Cerveralla.

Palautusoikeus

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen palautusehtojemme mukaisesti.

Perusasiakkaat
• 100 päivän palautusoikeus

Club Cervera -jäsenet
• 365 päivän palautusoikeus

Palautusehdot

Tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumattomassa kunnossa
Tuotteen saa purkaa pakkauksesta, mutta sitä ei saa käyttää
Alkuperäinen pakkaus tai vastaava pakkaus vaaditaan

Huom: Palautusoikeus ei koske lahjakortteja.

Näin teet palautuksen

Rekisteröi palautuksesi täällä.
Saat sähköpostiisi valmiiksi maksetun palautuslomakkeen. Palautus on tällöin maksuton.
Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa

Hyvitys

Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu
Osittain lahjakortilla maksettu ostos hyvitetään ensisijaisesti lahjakortille

Huom: Lahjapaketoinnin kustannuksia ei palauteta

Reklamaatio – jos tuotteessa on virhe

Jos tuotteessasi on virhe, autamme sinua mielellämme. Sinulla on oikeus tehdä reklamaatio kuluttajansuojalain mukaisesti.

Reklamaatio-oikeus on voimassa enintään 3 vuotta
Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta
2 kuukauden kuluessa tehty reklamaatio katsotaan aina tehdyksi ajoissa

Näin teet reklamaation

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu@cervera.fi. Liitä mukaan tilausnumero sekä lyhyt kuvaus viasta. Halutessasi voit lisätä myös kuvan tuotteesta – se nopeuttaa käsittelyä.

Hyväksytyssä reklamaatiossa: