Ostoehdot

1.1 Näitä ehtoja (”Ostoehdot”) sovelletaan kaikkiin ostoksiin, jotka teet Cervera AB:n verkkokaupasta osoitteessa www.cervera.fi (”Verkkosivusto” tai ”Cervera”).

1.2 Kun teet ostoksen Verkkosivustollamme, syntyy sopimus sinun ja Cervera AB:n välillä. Cervera AB, Y-tunnus 556701–1209 (“Cervera”, “me” tai “meitä”)

1.3 Tietoa siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi, löydät tietosuojaselosteestamme.

1.4 Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, asiakaspalvelumme tavoittaa osoitteesta asiakaspalvelu@cervera.fi.

2.1 Vahvistamalla tilauksesi hyväksyt nämä Ostoehdot kokonaisuudessaan sekä vahvistat tutustuneesi Cerveran tietosuojakäytäntöön (mukaan lukien evästeet), joissa kerrotaan, miten käsittelemme henkilötietojasi.

2.2 Tilataksesi Verkkosivustolta sinun tulee olla vähintään 18-vuotias. Jos henkilö tekee ostoksen toisen henkilön tiedoilla ilman lupaa ja tästä aiheutuu taloudellista tai muuta haittaa Cerveralle, asiasta voidaan tehdä rikosilmoitus.

2.3 Jos teet ostoksen yrityksen edustajana, hyväksyt nämä Ostoehdot yrityksen puolesta ja vakuutat, että sinulla on valtuudet toimia yrityksen nimissä.

3.1 Saat aina sähköpostiisi automaattisen tilausvahvistuksen, joka vahvistaa ostoksesi ja että sopimus on tehty. Suosittelemme tallentamaan sen mahdollista myöhempää yhteydenottoa varten.

3.2 Jos tilattu tuote on loppunut, ilmoitamme siitä sähköpostitse. Puuttuva tuote hyvitetään valitsemasi maksutavan mukaisesti. Cerveralla on oikeus perua tilaus selkeän varasto- tai hinnoitteluvirheen ilmetessä.

4.1 Verkkosivustolla näkyvät hinnat ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulut lisätään kassalla.

4.2 Selvien virheiden, kuten hinnoittelu- tai alennuskoodivirheiden ilmetessä, Cervera pidättää oikeuden korjata hinnan jälkikäteen.

4.3 Tuotekuvat ovat viitteellisiä, ja värisävyissä voi esiintyä eroja näyttölaitteesta riippuen.

5.1 Maksaminen verkkokaupassamme on turvallista. Laskupalveluistamme vastaa Klarna Bank AB ja yhteistyössä Klarnan kanssa tarjoamme maksutavoiksi: lasku, osamaksu, korttimaksu ja suoramaksu. Kassalla näkyvät käytettävissä olevat maksutavat. Huomioithan, että Klarna voi pidättää oikeuden olla tarjoamatta asiakkaalle kaikkia maksutapoja.

5.2 Maksusopimus muodostuu sinun ja Klarnan välille. Klarnan ehdot löydät tästä. Henkilötietojasi käsitellään Klarnan tietosuojatietojen mukaisesti.

5.3 Kaikki maksua koskevat ilmoitukset tulevat suoraan Klarnalta. Maksukysymyksissä pyydämme ottamaan yhteyttä Klarnaan.

6.1 Cervera.fi toimittaa ainoastaan Suomeen. Emme tällä hetkellä toimita tilauksia Ahvenanmaalle.

6.2 Toimitamme tilaukset Postin ja Budbeen kautta. Posti toimittaa lähetyksen joko noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin valintasi mukaan. Budbee toimittaa paketin ovelle, antamaasi osoitteeseen.

6.3 Asiakas vastaa siitä, että toimitusosoite ja yhteystiedot on annettu oikein.

6.4 Jos osa tuotteista ei ole heti saatavilla, tilaus voidaan toimittaa useammassa erässä. Pyrimme kuitenkin aina lähettämään kaikki tuotteet kerralla ympäristövaikutusten vähentämiseksi.

6.5 Jos vastaanotat tuotteen, jota et ole tilannut, ota yhteyttä asiakaspalveluun, asiakaspalvelu@cervera.fi. Lähetämme oikean tuotteen tai hyvitämme sen, jos tuote ei ole enää saatavilla.

6.6 Toimituskulut voivat vaihdella valitsemasi toimitustavan ja tilauksesi kokonaissumman mukaan. Tietyin edellytyksin tarjoamme ilmaisen toimituksen. Toimituskulujen määrä ilmoitetaan aina ostotapahtuman yhteydessä.

6.7 Tilaukset toimitetaan yleensä 2–5 arkipäivässä. Arvioitu toimitusaika näkyy tuotesivulla sekä kassalla.

6.8 Sinun tulee noutaa paketti ohjeiden mukaisesti.

6.9 Noutamatta jääneistä lähetyksistä perimme 25 € palautusmaksun kattamaan osan toimituskuluista.

6.10 Jos lähetys on vaurioitunut toimituksen aikana, pyydämme sinua ilmoittamaan siitä välittömästi noutopisteessä. He voivat tällöin auttaa sinua reklamoinnin kanssa. Suosittelemme, että et nouda vaurioitunutta pakettia, sillä tällöin vauriota ei voida enää jäljittää kuljetukseen. Mikäli vaurio havaitaan myöhemmin, ota yhteyttä asiakaspalveluun, asiakaspalvelu@cervera.fi.

7.1 Verkkosivuilla esitetyt alennukset, tarjoukset ja tarjouskampanjat (”Tarjoukset”) ovat voimassa kampanjassa ilmoitetun ajan. Tarjouksia ei voi yhdistää muihin etuihin, ellei kampanjassa toisin mainita.

7.2 Alennuskoodit tulee aktivoida kassalla ennen ostoksen vahvistamista. Tilattujen tuotteiden palauttaminen voi tarkoittaa sitä, että et enää ole oikeutettu Tarjoukseen. Tällaisessa tapauksessa otamme sinuun yhteyttä.

7.3 Pidätämme oikeuden muuttaa sivustolla näkyviä hintoja, tarjouksia ja tarjouskampanjoita myös kampanjajakson aikana esimerkiksi hinnoitteluvirheen vuoksi.

8.1 Tämä kohta 8 koskee vain sinua kuluttajana.

8.2 Kuluttajana sinulla on aina oikeus peruuttaa tilauksesi, ilman erityistä syytä, ilmoittamalla siitä ja palauttamalla tuotteen 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.

8.3 Peruuttamisoikeus ei koske esimerkiksi helposti pilaantuvia tuotteita.

8.4 Mikäli ostat tuotteen, johon peruuttamisoikeus ei koske, saat siitä ilmoituksen tilauksen yhteydessä.

8.5 Käyttäessäsi lainmukaista 14 päivän peruuttamisoikeuttasi, sinulla on oikeus avata pakkaus ja tarkastella tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien tai toiminnan arvioimiseksi.

8.6 Jos tuotetta käsitellään enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien toteamiseksi, voi tämä tarkoittaa tiettyä arvon alenemista sinun kustannuksella. Tällainen vähennys tehdään vertaamalla tuotteen arvoa sen palauduttua meille tuotteen alkuperäiseen arvoon ostoksesi yhteydessä. Saadaksesi täyden takaisinmaksun käyttäessäsi peruuttamisoikeutta suosittelemme sinua lähettämään tuotteen takaisin alkuperäisessä kunnossa.

8.7 Voit tehdä palautuksen helposti täyttämällä palautuksen tiedot täällä. Voit myös käyttää peruuttamisoikeuttasi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, osoitteessa asiakaspalvelu@cervera.fi.

8.8 Lähetämme sinulle palautuslomakkeen sähköpostitse, kun olet rekisteröinyt palautuksen verkkosivullamme.

8.9 Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautettavien tuotteiden on saavuttava takaisin liikkeeseemme samassa kunnossa, kuin ne ovat olleet tilauksen vastaanottohetkellä.

8.10 Asiakas on vastuussa mahdollisista kuljetusvaurioista tai menetyksistä paluukuljetuksen aikana, jotka johtuvat huolimattomuudesta, kuten tuotteen riittämättömästä pakkaamisesta.

8.11 Palautus on maksuton, kun käytät lähettämäämme palautuslomaketta.

8.12 Peruuttamisoikeutta käyttäessäsi saat maksunpalautuksen viimeistään 14 päivää sen jälkeen, kun meille on ilmoitettu tilauksen palauttamisesta. Cerveralla on toki oikeus odottaa rahanpalautuksen kanssa, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai todisteen siitä, että olet palauttanut tuotteen meille.

8.13 Hyväksytyn palautuksen yhteydessä saat maksunpalautuksen samalla maksutavalla kuin käytit tilauksesi yhteydessä.

9.1 Lakisääteisen 14 päivän lisäksi tarjoamme 100 päivän palautusoikeuden.

9.2 Jos olet asiakasklubimme jäsen, tarjoamme sinulle yhteensä 365 päivän palautusoikeuden – eli 351 päivää lakisääteisen 14 päivän peruutusoikeuden lisäksi. Lue lisää asiakasklubistamme täältä.

9.3 Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Sinulla on aina oikeus avata tuotepakkaus ja tarkistaa tuotteiden toiminta ja kunto, mutta tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen.

9.4 Jos haluat hyödyntää palautusoikeutta, voit rekisteröidä palautuksesi täällä, niin saat palautustarran sähköpostitse.

9.5 Palautusoikeutta käyttäessäsi palautus on maksuton yllä olevan kohdan 8.11 mukaisesti.

9.6 Lahjapaketoinnin kulua ei hyvitetä.

9.7 Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, tee palautus asiakaspalvelumme ohjeiden mukaisesti ja tee uusi tilaus osoitteessa www.cervera.fi.

10.1 Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, asiakaspalvelu@cervera.fi. Peruutus astuu voimaan, kun saat meiltä vahvistuksen. Peruutus ei koske, jos vaan saat automaattisen vastauksen sähköpostitse.

10.2 Jos tilauksesi on jo siirtynyt varastomme käsiteltäväksi sitä ei ole mahdollista peruuttaa. Sinulla on tällöin velvollisuus vastaanottaa paketti, mutta tilauksellasi on kuitenkin lainmukainen 14 päivän palautusoikeus. Sinulla on tällöin mahdollisuus peruuttaa osto yllä olevan kohdan 8. mukaisesti.

11.1 Kuluttajasuojalain mukaan sinulla on 3 vuoden reklamaatio-oikeus tuotteen vastaanottamisesta. Asiakkaana sinun tulee tehdä reklamaatio Cerveralle kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

11.2 Jos haluat reklamoida tuotteen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, asiakaspalvelu@cervera.fi, niin voimme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla.

11.3 Vastaamme tuotteiden mahdollisista virheistä Suomen lain mukaisesti ja Cervera sitoutuu aina noudattamaan Kuluttajariitalautakuntaan suosituksia.

11.4 Mikäli tuotteen virhe on aiheutunut tapaturmasta, tuotteen vääränlaisesta käsittelystä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta seikasta, jolloin takuu ei päde, on Cerveralla oikeus veloittaa sinulta mahdolliset käsittelykulut. Tämä koskee myös, jos ilmoitettua virhettä ei havaita tuotteessa lainkaan. Cerveran työntekijät selvittävät tuotteen saapumisen jälkeen johtuuko virhe väärin valmistetusta tuotteesta vai ulkoisista vaurioista.

11.5 Reklamaatiotapauksissa Cervera vastaa kaikista kustannuksista, mukaan lukien toimituskuluista.

12.1 Joillakin tuotteilla on valmistajan myöntämä takuu. Tietoa siitä, mitkä tuotteet kuuluvat takuun piiriin, mitä takuu kattaa ja miten voit tehdä takuuvaatimuksen löytyy kunkin tuotteen tuotekuvauksesta. Tieto annettaan myös tällaisten tuotteiden toimituksen yhteydessä.

12.2 Sinulle, joka olet asiakasklubimme jäsen, tarjoamme niin sanotun lasitakuun jalallisille laseille sekä lautastakuun. Takuut tarkoittavat, että jos lasisi tai lautasesi menevät rikki mistä tahansa syystä kahden vuoden kuluessa ostoksestasi, saat meiltä uuden lasin tai uuden lautasen täysin maksutta. Voit lukea lisää lasitakuustamme täältä ja lautastakuustamme täältä. Takuun käyttämiseksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, asiakaspalvelu@cervera.fi. Liitä viestiin tilausnumerosi sekä kuva rikkoutuneesta lasista/lautasesta, niin autamme sinua eteenpäin.

13.1 Jotkin Verkkosivustolla myytävät tuotteet voivat olla integroituja tai linkitettyjä digitaaliseen sisältöön tai palveluun, kuten sovellukseen tai ohjelmistoon. Ellei näissä ostoehdoissa tai tuotekuvauksessa toisin mainita, nämä ostoehdot koskevat myös digitaalista sisältöä tai digitaalista palvelua edellyttäen, että digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun puuttuminen merkitsee sitä, että tuotetta ei voida käyttää tarkoitetulla tavalla. Esim. jos tuote on tarkoitettu käytettäväksi yhdessä sovelluksen kanssa.

13.2 Jos tuote sisältää digitaalisia osia tai digitaalisia palveluita, sinulle ilmoitetaan tästä Verkkosivuston tuotekuvauksessa. Sinulla on pääsy digitaaliseen sisältöön tai palveluun viimeistään silloin, kun fyysinen tuote toimitetaan sinulle, ellei toisin nimenomaisesti mainita.

13.3 Tietoturvapäivitykset ja muut tarvittavat päivitykset digitaaliselle osalle toimitetaan sovellettavan lain edellyttämällä tavalla.

13.4 Emme ole vastuussa virheistä, jotka johtuvat siitä, että käyttäjä ei ole asentanut toimitettuja päivityksiä, vaikka asiakkaalle on ilmoitettu, että päivitykset ovat saatavilla, ja että asennuksen laiminlyönnin seuraukset ja asennuksen laiminlyönti eivät johdu asennusohjeista

14.1 Jos tuotteessa on vika tai jos toimitus viivästyy, olemme vastuussa kaikista vahingoista, joita sinulle aiheutuu viasta tai viivästyksestä, pakollisen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Sinun on kuitenkin harkittava, miten voit rajoittaa virheen tai viivästyksen vaikutuksia. Olemme vastuussa vahingoista vain siinä määrin kuin olet ryhtynyt kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkojesi rajoittamiseksi.

14.2 Cervera ei vastaa viivästyksistä/vioista, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota ei ole kohtuudella voitu ennakoida tai jonka seurauksia ei ole voitu välttää (Force Majeure). Ylivoimaiset esteet ovat esim. sota, luonnonkatastrofi, lakko, toimitushäiriö, tuonti- tai vientikiellot ja muut Cerverasta johtumattomat syyt. Jos emme ylivoimaisen esteen vuoksi pysty täyttämään sopimuksen tai näiden Ostoehtojen mukaisia ​​velvoitteitamme, sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa sopimus pakottavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

15.1 Cerveralla on oikeus muuttaa näitä ostoehtoja julkaisemalla päivitetyt ehdot verkkokaupan sivulla, mutta niitä ostoehtoja, jotka hyväksyit ostoksen tehdessäsi, sovelletaan kyseiseen ostokseesi. Kaikki muutokset näkyvät Verkkosivustolla julkaistujen ehtojen uusimmassa versiossa. Muutokset tulevat voimaan, kun hyväksyt ostoehdot, eli kun teet uuden ostoksen Verkkosivustolla, joten tutustu kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin ennen tilauksen tekemistä.

15.2 Näitä Ostoehtoja sovelletaan Suomen lain mukaan. Jos toimivaltainen tuomioistuin, viranomainen tai vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin katsoo jonkin näiden ehtojen määräyksen pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, kyseisen määräyksen jäljellä olevat osat ja kaikki muut näiden Ostoehtojen määräykset pysyvät voimassa ja täytäntöönpanokelpoisina täysimääräisesti sovellettavan lain mukaisesti.

16.1 Asiakkaille, jotka tekevät ostoksia Verkkosivustolla yrityksenä, emme tarjoa peruuttamisoikeutta. Emme myöskään ole vastuussa välillisistä menetyksistä tai voitonmenetyksistä. Lisäksi näiden Ostoehtojen mukainen vastuumme mistä tahansa menetyksestä tai vahingosta on rajoitettu määrään, joka vastaa kokonaismäärää, jonka asiakas on maksanut meille liiketoimintana tuotteesta, johon menetys tai vahinko liittyy tai josta menetys tai vahinko johtuu.

17.1 Jos sinulla on tilaustasi koskevia kysymyksiä, ehdotuksia tai valituksia, olet tervetullut ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse, asiakaspalvelu@cervera.fi.

17.2 Me Cerveralla toivomme tietysti, ettei sinulle asiakkaana koskaan synny kiistaa. Jos näin kuitenkin käy, että erimielisyyttä ei voida ratkaista yksimielisesti yrityksen asiakaspalvelun ja asiakkaan kesken, voit asiakkaana kääntyä EU-komission riita-asioiden sovittelualustaan, http://ec.europa.eu/consumers/odr. Sivuston avulla voi kuluttaja tehdä ostoksia vapaasti EU-maassa sijaitsevalta yritykseltä ja saada apua, jos jokin menee pieleen.

17.3 Mahdollisissa riitatapauksissa noudatamme ARN:in tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöksiä.

Postiosoite:
Cervera AB
Box 24010
104 50 Stockholm
Ruotsi

Y-tunnus:556701-1209

Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@cervera.fi

_______________________

Cervera AB vahvisti ostoehdot 2026-04-16