Asiakaspalvelu

Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse tilauksen yhteydessä antamaasi shköpostiosoitteeseen.

Jos vahvistus ei saavu muutaman minuutin kuluessa, tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos et löydä vahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme alla olevalla lomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@cervera.fi.

Tilauksesi siirtyy käsittelyyn heti maksamisen ja vahvistamisen jälkeen. Tämän vuoksi emme yleensä voi muuttaa tai peruuttaa tilausta jälkikäteen.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@cervera.fi. Tarkistamme, missä vaiheessa tilauksesi käsittely on.

Jos tilauksesi on jo siirtynyt varastomme käsiteltäväksi, sitä ei valitettavasti voi enää muuttaa tai peruuttaa. Tällöin voit palauttaa tuotteet niiden vastaanottamisen jälkeen palautusohjeidemme mukaisesti.

Valitettavasti jo tehtyyn tilaukseen ei voi lisätä tuotteita eikä siinä olevia tuotteita voi vaihtaa. Jos unohdit tilata jotakin, voit tehdä puuttuvista tuotteista uuden tilauksen.

Kyllä voit! Voit valita tilauksellesi eri toimitusosoitteen kassalla. Kun olet täyttänyt omat tietosi, poista valinta kohdasta ”Sama osoite kuin yllä”. Tämän jälkeen voit lisätä haluamasi toimitusosoitteen ”Lisää toimitusosoite” -kenttiin.

Klarna lähettää laskun sähköpostiisi, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Lasku toimitetaan tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Klarna tarjoaa seuraavat laskuvaihtoehdot:

Jos sinulla on kysyttävää laskustasi, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puhelimitse 09 4245 0031 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@klarna.fi.

Jos Klarna-lasku ei ole valittavissa kassalla, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. He auttavat sinua maksutapaan liittyvissä kysymyksissä.

Puhelin: 09 4245 0031
Sähköposti: asiakaspalvelu@klarna.fi

Paketin kuljetuksesta vastaavat Posti ja Budbee. Toimitusaika on tavallisesti 2-5 arkipäivää.

Saat toimitusvahvistuksen sähköpostiisi, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme.

Posti: Saat paketin seurantakoodin sähköpostitse. Huomioithan, että seurantatietojen päivittyminen voi kestää noin 48 tuntia, sillä paketti lähetetään Ruotsista.

Budbee: Voit seurata kotiinkuljetusta Budbee-sovelluksessa. Saat toimitukseen liittyvät ilmoitukset tekstiviestitse tai sovelluksen kautta.

Posti: Posti toimittaa pakettisi kassalla valitsemaasi noutopisteeseen. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestitse tai sähköpostitse, kun paketti on noudettavissa. Nouda pakettisi saapumisilmoituksen tietojen avulla ja ota mukaasi voimassa oleva henkilöllisyystodistus.

Budbee-kotiinkuljetus: Budbee toimittaa paketit kotiovelle iltaisin klo 17–22. Budbee Box -toimitus tai noutopisteestä noutaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista. Saat toimituksesta ilmoituksen tekstiviestitse tai Budbee-sovelluksessa, jossa voit myös seurata pakettisi saapumista. Jos et ole kotona toimitushetkellä, voit muuttaa toimitusaikaa. Paketti voidaan myös jättää ovellesi, jos sen luovuttaminen ei edellytä henkilöllisyyden tarkistamista tai vastaanottajan kuittausta. Huomioithan, että vastaat itse ovellesi jätetystä paketista.

Posti: Voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan pakettisi valtakirjalla.

Budbee: Jos joku muu vastaanottaa kotiinkuljetuksesi, tilaukseen tulee vaihtaa vastaanottajan puhelinnumero. Et voi tehdä muutosta itse, joten ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@cervera.fi.

Posti säilyttää pakettia noutopisteessä 7 päivän ajan. Jos pakettia ei noudeta määräajassa, se palautuu meille. Noutamatta jääneistä lähetyksistä veloitetaan 25 € palautusmaksu.

Budbee-kotiinkuljetuksessa voit muuttaa toimitusaikaa, jos et pääse vastaanottamaan pakettia. Paketti voidaan myös jättää ovellesi, jos toimitus ei edellytä henkilöllisyyden tarkistamista tai kuittausta. Huomioithan, että vastaat itse ovellesi jätetystä paketista.

Jos pakettisi ei ole seurantatietojen mukaan liikkunut muutamaan päivään tai toimitus kestää odotettua kauemmin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@cervera.fi.

Autamme sinua selvittämään pakettisi tilanteen.

Näet alennuksen ostoskorissasi. Tarkista ennen tilauksen vahvistamista, että alennus on aktivoitunut ja huomioitu tilauksen loppusummassa.

Alennuskoodia ei voi yhdistää muihin tarjouksiin tai etuihin. Tarkemmat alennuskoodien ja kampanjoiden ehdot löydät uutiskirjeistämme ja verkkosivuiltamme.

Tilausvahvistuksessa näkyvät tuotteiden alkuperäiset hinnat, vaikka tilaukseen olisi käytetty alennusta. Voit tarkistaa tilauksesi lopullisen, maksettavan summan Klarnan lähettämästä vahvistuksesta tai Klarna-sovelluksesta. Näin näet, että alennus on huomioitu oikein.

Cerveralla saat aina 100 päivän palautusoikeuden, ellei kuitissa toisin mainita. Club Cerveran jäsenenä nautit pidennetystä 365 päivän palautusoikeudesta. Palautusoikeus koskee myös alennustuotteita. Lue lisää palautusoikeudesta ja sen ehdoista ostoehdoistamme.

Voit tehdä palautusilmoituksen helposti palautuspalvelussamme. Saat sähköpostiisi palautustarran, jonka voit tulostaa ja kiinnittää paketin päälle. Vie tämän jälkeen paketti lähimpään palautuksia vastaanottavaan palvelupisteeseen.

Huomioithan, että palautuksessa tulee käyttää Cerveran palautustarraa, jotta paketti ohjautuu oikeaan osoitteeseen. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavallesi. Saat sähköpostiisi vahvistuksen, kun palautuksesi on käsitelty.

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, hyvitämme maksun samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen tekemiseen. Jos valitsit maksutavaksi Klarna-laskun etkä ole vielä maksanut sitä, lasku päivitetään tai poistetaan palautuksen käsittelyn jälkeen. Jos sinulla on kysyttävää maksunpalautuksesta tai Klarna-laskustasi, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun:

Puhelin: 09 4245 0031
Sähköposti: asiakaspalvelu@klarna.fi

Jos olet maksanut tilauksesi Klarna-laskulla, toimi seuraavasti:

Jos palautat koko tilauksen: Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, Klarna poistaa laskun. Saat tästä vahvistuksen sähköpostitse.

Jos palautat osan tilauksesta: Kun palautuksesi on käsitelty, Klarna päivittää laskun vastaamaan jäljelle jäävien tuotteiden summaa.

Jos olet jo maksanut laskun: Saat maksunpalautuksen Klarnalta, kun olemme käsitelleet ja hyväksyneet palautuksesi.

Muista ilmoittaa palautuksesta myös Klarnalle. Voit ilmoittaa palautuksesta Klarna-sovelluksessa ja tarvittaessa keskeyttää laskun maksamisen palautuksen käsittelyn ajaksi. Voit myös ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Valitettavasti emme tarjoa suoraa vaihtomahdollisuutta. Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, palauta alkuperäinen tuote meille ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme. Palautus on maksuton.

Jos tilaamassasi tuotteessa on virhe tai vika, ota yhteyttä asiakaspalveluumme alla olevalla yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@cervera.fi. Ilmoitathan virheestä mahdollisimman pian sen havaittuasi, mielellään kahden kuukauden kuluessa. Jotta voimme käsitellä reklamaatiosi mahdollisimman nopeasti, liitä viestiisi:

Autamme sinua mielellämme reklamaation käsittelyssä.

Kilpailun järjestää Cervera AB. Instagram ei sponsoroi, hallinnoi tai järjestä kilpailua eikä ole millään tavalla mukana sen toteuttamisessa. Kilpailuun voivat osallistua Suomessa asuvat, vähintään 18-vuotiaat henkilöt. Voittaja julkistetaan kilpailujulkaisun kommenttikentässä, ja häneen otetaan yhteyttä myös Instagramin yksityisviestillä. Voittaja vastaa mahdollisista palkintoon liittyvistä henkilökohtaisista veroistaan.